We Care More

Уважаемые Клиенты,

Начиная с вторник 11 августа 2015 года Эйр Мальта обновляет ассортимент услуг как в эконом, так и в бизнес классе. Благодаря этим изменениям авиакомпания планирует улучшить комфорт пассажиров в рамках программы «Мы Заботимся о Вас».

Рис. 1 – Новый бренд программы «Мы Заботимся о Вас»

Мы расширяем ассортимент выбора наших клиентов благодаря трем новым категориям билетов для пассажиров эконом-класса и трем новым категориям билетов для пассажиров бизнес-класса. Тем не менее, даже самый базовый продукт – Просто Летите – включает в себя право на перевозку ручной клади и легкую закуску, в отличие большинства других перевозчиков.

Мы Заботимся о Вас – больше выбора для наших клиентов

Эйр Мальта осознает, что пассажиры не хотят столкнуться с проблемами во время путешествия, такими как большие сборы за сверхнормативный багаж или какие-либо другие дополнительные сборы. По этой причине норма провоза регистрируемого багажа по-прежнему является ключевым элементом даже для самых недорогих билетов. Эйр Мальта также стремится снизить расходы пассажиров путем введения «поштучной концепции» - клиенты считают багаж поштучно, а не по весу. Для получения дополнительных преимуществ, включая выбор места в самолете, гибкость при бронировании и т.д., пасажирам предоставлена возможность выбора таких категорий билетов как «Лучшее Предложение» или «Побалуйте Себя» в эконом классе.

Рис. 2 – Скриншот нового формата сайта бронирования, предлагающий пассажиру выбор из трех вариантов в эконом классе.

Для бизнес класса пассажиры могут выбирать между тремя категориями билетов от Бизнес Базовый и Бизнес Специальный до Бизнес в Любое Время.

Рис. 3 – Скриншот нового формата сайта бронирования, предлагающий пассажиру выбор из трех вариантов в бизнес классе.

С целью предложения более конкурентоспособных цен на билеты Эйр Мальта  также вводит новую структуру тарифов для перелетов, начиная с 1 сентября. Эта структура предусматривает уменьшение стоимости билетов на некоторые направления на сумму порядка 54 евро, в отличии от доступных в настоящее время билетов на рейсы туда и обратно, например, для некоторых немецких направлений.

Относительно всех направлений разница между стоимостью билетов в низкой ценовой категории будет менее существенна, тем самым расширяя выбор, доступный пассажирам. Плата за бронирование в 15 евро, которая на сегодняший день уже взимается при бронировании билетов в кассе аэропорта или по телефону, также будет введена для глобальных систем бронирования. Это означает, что веб-сайт Эйр Мальты станет самым привлекательным каналом бронирования в плане цен.

Эйр Мальта по-прежнему будет продолжать проводить регулярные ограниченные по времени акции продажи билетов по сниженным ценам.

Выбор меню на борту самолетов будет расширен, предлагая нашим клиентам как легкие закуски, так и несколько горячих блюд. Более требовательным клиентам будет предоставлен выбор из нескольких сортов высококачественного чая и других селективных брендов.

Мы также начали внедрение ряда дополнительных услуг на борту наших самолетов с целью улучшения качества обслуживания клиентов и повышения их комфорта, а также для поддержания нашего имиджа и получения вспомогательных доходов. Начало этому положила инициатива от Скай Спа 16 июля, о которой мы получили восторженные отзывы как на Мальте, так и зарубежом.

Наши планы включают в себя множество других инициатив, таких как введение бронирования с мобильного телефона, улучшение работы нашего сайта, тарифный календарь, который поможет клиентам в процессе бронирования билетов и другие.

Это очень важное время и важный шаг в истории Эйр Мальты. Мы прислушиваемся к требованиям наших клиентов и предлагаем новый выбор услуг. Наши пассажиры смогут рассчитывать на те услуги, которые им требуются, по выбранной ими цене.

Мы – Эйр Мальта. Мы заботимся о Вас.