Конфиденциальность

Общая информация

Эйр Мальта гарантирует конфиденциальность и защиту Вашей персональной информации и Ваших персональных данных.

В целях Правил конфиденциальности (здесь «Правила») определения «Эйр Мальта», «мы», «нас» или «наш» подразумевают компанию Эйр Мальта (компания, зарегистрированная на Мальте, с регистрационным номером C-2685 и с главным офисам в бизнес-центре Скай Паркс, 2 этаж, международный аэропорт Мальты, LQA 4000, Мальта); «Вы» или «Ваш» подразумевает Вас, человека, который предоставляет нам персональные данные; а определение «персональные данные» имеет значение, указанное в статье 4 Положения об общем регулировании защиты данных (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета, которое вступит в силу с 25 мая 2018 года («GDPR») ,

Все персональные данные, полученные нами, хранятся и используются в соответствии с настоящими Правилами и в ​​соответствии с Законом о защите прав граждан Мальты (глава 440 Законов Мальты) с внесенными в него поправками («DPA») и GDPR. Эйр Мальта рассматривается как оператор персональных данных в рамках DPA и GDPR.

Когда мы запрашиваем Ваши персональные данные, Вы можете быть уверены, что эти данные будут использоваться строго в соответствии с настоящими Правилами. Настоящие Правила применяются к Вашим персональным данным, которые мы собираем, используем и иным образом обрабатываем в связи с Вашей деятельностью в качестве нашего клиента или потенциального клиента, в том числе, когда Вы путешествуете с нами или пользуетесь другими услугами, включая наш веб-сайт или мобильные приложения, услугами агентов по продажам или телефонных центров, а также заказываете наши услуги через третьих лиц (например, агентов и других операторов). В то же время, мы не несем ответственности за использование Ваших персональных данных третьими лицами, если такое использование разрешено для их собственных целей. В таком случае, Вы должны проконсультироваться с соответствующими правилами конфиденциальности данных для получения дополнительной информации.

Настоящие Правила вступают в силу на «Дату вступления в силу», указанную ниже. Мы оставляем за собой право, по нашему единоличному и абсолютному усмотрению, изменять или вносить поправки в данные Правила в любое время. После внесения поправок в Правила конфиденциальности, мы укажем новую дату редакции Правил конфиденциальности ниже и предложим Вам прочитать и принять изменения.

Ваш доступ или пользование нашими услугами или продуктами, а также приобретение каких-либо из наших услуг или продуктов после внесения изменений или поправок в настоящие Правила являются Вашим согласием на любые такие изменения или поправки.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящими Правилами, поскольку Ваш доступ, покупка или использование любых наших услуг или продуктов означает Ваше согласие со всеми условиями и положениями данных Правил, включая, без ограничений, сбор, использование, обработку и раскрытие Ваших персональных данных, в соответствии с данными Правилами. Если Вы не согласны с какой-либо частью настоящих Правил, пожалуйста, не пользуйтесь нашими услугами или продуктами, а также не приобретайте наши услуги или продукты.

Если у Вас есть какие-либо вопросы или замечания по поводу данных Правил или следования им, пожалуйста, свяжитесь с нашими сотрудниками по защите данных по электронному адресу: dpo.airmalta@airmalta.com или обратитесь в офис Эйр Мальты, 2 этаж, бизнес центр Скай Паркс, Международный аэропорт Мальты, LQA4000, Мальта.

Какие персональные данные мы собираем?

Мы собираем персональные данные о Вас, о Ваших поездках, о том, как Вы используете наши услуги и продукты, а также о том, как Вы используете наши веб-сайты, телефонные центры и мобильные приложения. Данные, собранные таким образом:

• Ваше имя и фамилия;

• Контактная информация, включая адрес проживания, адрес электронной почты, номер телефона и номер факса;

• Дата рождения, гражданство и паспортные данные, использованные при бронировании нашего рейса;

• Персональное описание и фотографии (включая паспорт и другие документы, удостоверяющие личность), использованные при бронировании нашего рейса;

• Личные предпочтения (например, продукты питания и напитки) и диетические требования;

• Состояние здоровья (например, аллергия (в целях предоставления питания) и информация об инвалидности);

• Информация о Ваших поездках, такая как данные о бронировании, маршрут поездки, подробная информация о любой дополнительной помощи, требуемой Вам, а также другая информация, связанная с Вашим путешествием нашей авиакомпанией.

• Информация об услугах, которые мы предоставили Вам в прошлом, включая Ваши предыдущие поездки, рейсы и другие заказы, а также связанные с ними вопросы, включая повышения класса комфорта и т.п.

• Информация о Вашем использовании наших сайтов, телефонных центров и мобильных приложений, включая информацию о том, какие страницы Вы просматриваете;

• Информация о взаимодействиях с нами и нашими сотрудниками;

• Информация, которая может быть использована для повышения качества наших услуг, выполнения наших административных задач и защиты наших деловых интересов, в том числе: бухгалтерский учет, выставление счетов и проведение аудита, проверки кредитных и других платежных карт, защита от мошенничества (включая такую ​​информацию, полученную от сторонних банков и других кредитных организаций, а также кредитный рейтинг учреждения), вопросы в сфере безопасности, защиты и юридические вопросы, статистический и маркетинговый анализ, тестирование систем, техническое обслуживание и развитие; а также

• Другая информация, которая может потребоваться нам в целях исполнения обязательств, вытекающих из любых контрактов, заключенных между Вами и нами, и / или в целях проведения опросов клиентов и / или выставления специальных предложений.

Персональные данные могут включать информацию, которую Вы предоставляете нам напрямую или посредством компаний или агентов, с которыми мы работаем, а также информацию, которую мы собираем при использовании Вами наших продуктов или услуг.

Когда и зачем мы собираем «конфиденциальные персональные данные»?

Некоторые категории персональных данных, например, о расе, этнической принадлежности, религии или здоровье, считаются «конфиденциальными персональными данными» в рамках DPA и GDPR. Как правило, мы стараемся ограничить случаи обработки конфиденциальных личных данных. Однако это может происходить в следующих случаях:

• Вы запросили у нас и / или оператора аэропорта определенную медицинскую помощь, например, помощь при передвижении в инвалидном кресле или предоставление кислородной маски, или,

• Вы запросили разрешения на перелет во время болезни или беременности или,

• Вы иным образом решили предоставить такую ​​информацию нам (или третьему лицу, например агенту или брокеру, ответственному за бронирование).

Кроме того, Вы можете делать другие запросы в связи с организацией Ваших поездок, которые могут подразумевать или предполагать получение от Вас «конфиденциальных персональных данных». Например, если Вы запрашиваете особый тип питания, это может означать или предполагать Ваши религиозные убеждения или определенную болезнь.

Предоставляя любые персональные данные, которые являются или считаются «конфиденциальными персональными данными», Вы даете свое согласие на сбор, использование, передачу третьим лицам, а также передачу за пределы Европейской экономической зоны Ваших персональных данных, как это описано в Правилах.

Если Вы отзываете свое согласие, это может означать, что мы не сможем предоставить требуемые Вами продукты и услуги в полной или частичной мере. Необходимо иметь ввиду, что при данных обстоятельствах Вы не сможете отменить или получить возмещение любых уплаченных Вами платежей.

 

В каких целях мы используем Ваши персональные данные?

Мы храним, используем, передаем и обрабатываем персональные данные, чтобы предоставить Вам высококлассный сервис, а именно:

·         Нам необходимы Ваши персональные данные для выполнения Ваших запросов во время перелета нашей авиакомпанией. Данная операция включает в себя передачу Ваших персональных данных соответствующим органам, таким как органы паспортного контроля и пограничные органы, а также соответствующие полицейские и таможенные органы. Возможно, нам также понадобится связаться с Вами, если у нас возникнут вопросы относительно Вашего запроса;

·         Чтобы ответить на общие вопросы, которые Вы время от времени задаете нам при использовании наших услуг;

·         Чтобы гарантировать, что ни Вы, ни любой другой пассажир не являетесь объектом каких-либо экономических или торговых санкций или постановлений, и не попадаете под ограничение на выезд;

·         В целях учета и выставления счетов, иммиграционного и таможенного контроля, охраны здоровья и безопасности, защиты и соблюдения законодательства;

·         В целях исполнения обязательств и / или обеспечения соблюдения прав, вытекающих из любых договоров, заключенных между Вами и нами;

·         В целях нашего внутреннего учета и общего администрирования Ваших учетных записей;

·         В целях безопасности и для защиты Ваших персональных данных, хранящихся и / или обработанных нами;

·         В целях обучения наших сотрудников на предмет предоставления наших услуг и продуктов;

·         В целях статистического анализа;

·         В целях повышения качества наших продуктов и услуг;

·         В общих маркетинговых целях, при условии, что Вы уведомили нас о Вашем согласии на получение информации о нас и наших услугах, продуктах и ​​предложениях;

·         Время от времени мы также можем использовать Ваши личные данные, чтобы связываться с Вами для получения отзывов о наших услугах и услугах сторонних поставщиков в целях  совершенствования и развития нашего бизнеса.

Без ущерба для вышесказанного:

Мы будем использовать Ваши персональные данные для исполнения Ваших запросов в поездках и предоставления запрашиваемых услуг. Это может включать в себя обработку информации о поездках, не предоставляемых нами, но которые, тем не менее, являются частью Вашего путешествия, например, данные об аэропортах пунктов остановки, а также таможенные и иммиграционные формальности.

 

Необходимо иметь ввиду, что в некоторых аэропортах, куда мы выполняем рейсы, используются технологии распознавания лиц и связанные с ними биометрические технологии для облегчения процесса посадки пассажиров.

Мы также можем использовать Ваши персональные данные в целях предоставления услуг по Вашим требованиям, используя более персональный подход, например:

·         предоставлять сообщения и информацию, которые, по нашему мнению, актуальны и могут представлять интерес для Вас, до, во время и после Вашего путешествия с нами;

·         предоставление возможности персонализации и адаптации Вашей поездки под Ваши требования.

Мы также можем использовать и сохранять Ваши персональные данные, включая историю покупок, для административных целей, таких как, например, учет и выставление счетов, аудит, проверка кредитных или других платежных карт, защита от мошенничества (в том числе использование поиска по кредитным данным и проверка валидации платежных карт), иммиграционный и таможенный контроль, а также в целях безопасности, защиты, здравоохранения, в административных и правовых целях, в целях тестирования систем, технического обслуживания и развития.

Кому мы можем передавать Ваши персональные данные?

Ваши персональные данные могут быть раскрыты третьей стороне, которая может приобрести нашу компанию или значительную часть наших активов.

Мы также можем частично передавать Ваши персональные данные или получать Ваши персональные данные от следующих категорий третьих лиц:

Аэропорты, государственные органы, правоохранительные органы и регулирующие органы, если их участие необходимо, чтобы доставить Вас до места назначения или в соответствии с законом. Например, для определенных маршрутов по закону мы обязаны предоставлять органам пограничного контроля данные Ваших проездных документов и информацию о Вашем маршруте.

Туроператоры или другие компании, через которые Вы бронируете авиабилеты Air Malta

Наши поставщики услуг, которые помогают нам управлять бизнесом и улучшать качество нашей работы. Мы можем, например, передать Ваши персональные данные компаниям, которые предоставляют наземные услуги в аэропортах, в которых мы работаем. Мы также можем передать Вашу информацию в телефонный центр или в компании, которые помогают нам получить Ваши отзывы о наших услугах.

Эйр Мальта тщательно т своих подрядчиков, которые обрабатывают Ваши персональные данные от нашего имени и требует от них соответствия высоким стандартам в области защиты Ваших персональных данных.

• Компании по обработке платежей по кредитным и дебетовым картам

Эйр Мальта частично раскрывает Ваши персональные данные, включая информацию о выбранном Вами способе оплаты и бронирования рейса, о кредитной или дебетовой карте, используемой для оплаты или бронирования. Чтобы обеспечить безопасность ваших платежных операций и предотвратить или обнаружить мошеннические транзакции, мы также можем передавать Ваши данные нашему партнеру по обнаружению мошенничества.

Наши партнеры, которые предлагают продукты и услуги, связанные с путешествиями, на нашем сайте, продвигают предложения или организуют конкурсы на нашем сайте

Время от времени мы публикуем на нашем сайте специальные предложения третьих сторон, или проводим онлайн конкурсы, организованные третьими сторонами. Если Вы решите приобрести продукты или услуги, предлагаемые на нашем сайте третьими сторонами (например, прокат автомобилей), приобрести продукты в рамках специальных предложений или принять участие в конкурсе, некоторые Ваши личные данные, такие как контактные данные и платежные данные, могут быть напрямую собраны или переданы третьей стороне.

Таким образом, если Вы приобретаете продукты или услуги, Ваша информация может быть получена или передана нашим Партнерам. Перед покупкой товаров или услуг ознакомьтесь с соответствующими Правилами конфиденциальности и Положениями наших партнеров на соответсвующих сайтах, через приложения или напрямую предоставив им персональные данные.

В дополнение к перечисленным лицам мы можем разглашать Ваши персональные данные в случае, если это требуется по законам любой юрисдикции, которые могут применяться к Эйр Мальте.

По закону некоторых стран Эйр Мальта и другие перевозчики  обязаны предоставить органам пограничного контроля и другим государственным органам доступ к информации о бронировании и поездках, а также другие персональные данные (включая данные, полученные из официальных документов, удостоверяющих личность). Поэтому любая информация, предоставленная нам о Вас и Вашей поездке, может быть раскрыта таможенным, иммиграционным и государственным органам любой страны Вашего маршрута.

Кроме того, законы некоторых стран требуют сбор Эйр Мальтой и другими перевозчиками паспортных данных и соответствующей информации о всех пассажирах до поездки при пересечении границ этих стран. При необходимости Эйр Мальта может предоставить эту информацию соответствующим таможенным и иммиграционным органам.

Когда мы собираем личные данные о Вас?

Мы собираем Ваши персональные данные, когда Вы пользуетесь услугами или приобретаете продукты нашей компании (напрямую предоставленные нами или другой компанией или агентом), когда Вы путешествуете с нами, а также при использовании нашего веб-сайта, обращении в телефонный центр или при использовании мобильных приложений. Ниже приведены примеры случаев сбора Ваших персональных данных:

• при бронировании или поиске рейса или других продуктов или услуг на нашем веб-сайте или в мобильных приложениях;

• при бронировании или поиске авиабилетов или других продуктов или услуг через другие каналы продаж, например, через турагента;

• при обращении в наши телефонные центры или к сервисным агентам и торговым представителям;

• если Вы путешествуете с нами и пользуетесь услугами аэропортов, в которые мы выполняем рейсы;

• если Вы пользуетесь услугами VIP зала, предоставляемого нами или нашими агентами;

• если Вы пользуетесь нашими развлекательными и коммуникационными услугам во время перелета;

• если Вы заполнили форму обратной связи и отправили ее нам;

• если Вы участвовали в конкурсе или зарегистрировались для получения скидок;

• если Вы решили общаться с нами через социальные сети, такие как Facebook.

Кроме того, мы можем получать Ваши персональные данные от третьих лиц, например от:

• компаний, нанятых нами для оказания услуг Вам;

• компаний, принимающих непосредственное участие в Вашей поездке, включая соответствующих операторов аэропортов и представителей таможенных и иммиграционных властей;

• компаний (например, по аренде автомобилей и гостиниц), которые участвуют в наших программах.

Как мы используем файлы cookie

В целях улучшения качества наших услуг, предоставления Вам более релевантного контента и анализа информации о том,  как посетители используют наш сайт и мобильное приложение, мы используем такие технологии, как файлы cookie, пиксели или программное обеспечения для отслеживания действий посетителей сайта. Необходимо иметь ввиду, что в большинстве случаев мы не можем идентифицировать Вас по информации, собираемой нами с использованием этих технологий.

Например, мы используем программное обеспечение для отслеживания шаблонов трафика клиентов и использования веб-сайта, чтобы помочь нам разработать дизайн и компоновку веб-сайта с максимальным удобством для посетителей. Это программное обеспечение не позволяет нам собирать персональные данные. Чтобы понять, как наши клиенты обращаются с электронными письмами и отправляемым нами контентом, мы используем пиксели, которые позволяют нам узнать, открываются ли отправленные нами электронные письма и отображается ли содержимое наших писем в текстовой или html-форме.

Мы также используем файлы cookie на нашем сайте, в мобильном приложении или в наших электронных письмах. Файлы cookie представляют собой небольшие фрагменты информации, сохраняемые Вашим браузером на жестком диске Вашего компьютера. Они улучшают Вашу работу с нашим веб-сайтом или приложением и позволяют нам предоставлять такие функции, как запоминание параметров вашего последнего запроса с целью ускорения процесса последующих запросов. Вы можете удалить файлы cookie по Вашему желанию. Несмотря на то, что определенные файлы cookie необходимы для просмотра и навигации на нашем веб-сайте или в приложении, большинство функций будут доступны без файлов cookie.

 Для получения дополнительной информации о том, как мы используем файлы cookie и как их можно удалить, ознакомьтесь с разделом Правил по файлам Cookie.

Когда мы отправляем Вам маркетинговые сообщения?

Вы можете получать маркетинговые сообщения от нас, если Вы согласились на получение данного материала.

Мы можем использовать услуги третьих сторон для рассылки маркетинговых сообщений от нашего имени. Если мы примем решение о передаче прав третьей стороне на отправление Вам прямой рекламы, не связанной с Эйр Мальтой,  прежде чем передавать Ваши персональны данные мызапросим Ваше разрешение.

Если Вы ранее дали согласие на получение рекламы  от нас, Вы можете изменить свое мнение в любое время, изменить свои предпочтения и отказаться от рекламы, написав нам по адресу dpo.airmalta@airmalta.com.

Безопасность, хранение и передача данных

Мы гарантируем безопасность Ваших персональных данных. Мы позаботились о соответствующих физических, электронных и управленческих средствах для обеспечения безопасности и защиты персональных данных, которые мы собираем в Интернете.

Все наши сотрудники и поставщики, имеющие доступ к Вашим персональным данным и / или связанные с обработкой этих данных, обязуются соблюдать конфиденциальность Ваших персональных данных. Например, если Вы являетесь пассажиром нашего рейса, Вы можете быть уверены, что члены нашего экипажа не имеют права фотографировать Вас во время пребывания на борту самолета, выкладывать фотографии в социальные сети, а также сообщать кому-либо о том, что Вы летите на нашем самолете, или раскрывать Вашу конфиденциальную информацию, которая может быть доступна им во время полета (в случае, если раскрытие информации не требуется по любой причине, изложенной в настоящих Правилах).

Ваши персональные данные будут храниться и обрабатываться нашими системами, а также могут храниться и обрабатываться системами стороннего процессора (ов) данных, уполномоченного нами. Ваши персональные данные могут быть переданы и сохранены в пункте назначения за пределами Европейской экономической зоны («EEA»). Данные также могут обрабатываться сотрудниками, которые работают за пределами EEA на нас или на одного из наших поставщиков. Такие сотрудники могут, среди прочего, оказывать вспомогательные услуги. Предоставляя свои личные данные, Вы соглашаетесь на эту передачу, хранение или обработку. Мы предпринимаем все необходимые меры для обеспечения надежной обработки Ваших персональных данных  в соответствии с настоящими Правилами, DPA и GDPR (если применимо), любым и всеми применимыми Правилами Европейского Союза и любыми и всеми законами о защите данных, которые применяются к Эйр Мальте. Мы также несем ответственность за тот факт, что между нами и каждой такой компанией существует письменное соглашение, содержащее обязательства по защите данных, которые не менее обременительны, чем обязательства, изложенные в настоящих Правилах, DPA и GDPR, для обеспечения надлежащей защиты Ваших персональных данных.

Мы хрании Ваши персональные данные до тех пор, пока мы ими пользуемся, с той целью, для которой они обрабатываются. Например, когда Вы бронируете наш рейс, мы сохраняем информацию о Вашем бронировании, чтобы мы могли исполнить наши обязанности как перевозчика. После этого мы будем хранить информацию в течение периода, который позволяет нам обрабатывать или отвечать на любые жалобы, запросы или вопросы, связанным с бронированием. Информация также может быть сохранена, чтобы мы могли продолжать улучшать качество своих услуг и гарантировать, что Вы получите причитающиеся Вам бонусы постоянных клиентов.  

Мы тщательно проверяем информацию, которую мы храним, и,  когда больше не требуется юридическая, деловая или клиентская потребность в ее сохранении, удаляем ее безопасным способом по мере необходимости, а в некоторых случаях анонимизируем ее.

Передача информации через Интернет

К сожалению, процесс передачи информации через Интернет не полностью безопасен. Хотя мы делаем все возможное для защиты Ваших персональных данных, мы не можем гарантировать безопасность Ваших данных, передаваемых нашим Сервисам; любая передача производится на свой собственный риск. После получения Ваших персональных данных, мы применяем строгие процедуры и меры  безопасности для предотвращения несанкционированного доступа к информации.

Ссылки на сторонние сайты

Наши веб-сайты, онлайн-сервисы и мобильные приложения могут время от времени содержать ссылки на сайты наших партнеров, рекламодателей и филиалов. Если Вы переходите по ссылке на любой из этих веб-сайтов, обратите внимание, что эти веб-сайты и любые услуги, которые могут быть доступны через них, имеют свои собственные Правила конфиденциальности, и мы не несем никакой ответственности за данные Правила или за безопасность любых персональных данных, собранных через эти веб-сайты или сервисы. Мы рекомендуем ознакомиться с данными Правилами, прежде чем отправлять какие-либо персональные данные на эти сайты или использовать эти сервисы.

Телефонные переговоры

Мы можем отслеживать или записывать телефонные разговоры в целях повышения Вашей и нашей безопасности и в целях эффективной обработки жалоб, улучшения обслуживания наших клиентов и обучения персонала. Если Ваш телефонный разговор с нами будет записан, Вы получите сообщение об этом до начала Вашего разговора с нами.

Предоставление информации о третьих лицах

Если Вы предоставляете нам персональные данные третьих лиц, Вы подтверждаете, что Вы уполномочены действовать от их имени, и что они дали согласие на обработку персональных данных, а Вы уведомили третьи лица о нас, настоящих Правилах и (как указано в настоящих Правилах) цели, для которой будут обрабатываться их персональные данные.

Как получить доступ, просмотреть, перенести и удалить Ваши персональные данные

Мы предоставляем Ваши персональные данные Вам по Вашему запросу. Если Вы сообщите нам, что сохраненные персональные данные являются неверными или используются ненадлежащим образом, мы исправим, обновим или удалим такие персональные данные по мере необходимости. Вы также можете потребовать от нас удаления персональных данных, перенос данных или ограничение обработки данных. Для получения информации о том, как получить доступ к Вашим персональным данным и для осуществления своих прав, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу dpo.airmalta@airmalta.com.

Жалобы, применяемые правовые нормы и юрисдикция

Любой спор, возникающий или связанный с принятием, толкованием или соблюдением настоящих Правил, должен быть передан в исключительную юрисдикцию компетентного Мальтийского суда, осуществляющего деятельность по законам Мальты; при условии, что:

1. любой спор, касающийся Эйр Мальты, представляется в исключительную юрисдикцию компетентного Суда Мальты, осуществляющего деятельность по законам Мальты; а также,

2. если данные Правила путем ссылки включены в договор, имеющий другое законодательство и юрисдикцию, то любой спор, возникающий из-за принятия, толкования или соблюдения настоящих Правил, должен быть представлен в юрисдикцию и подлежит подчинению правовым нормах договора.

Вы также имеете право подать жалобу в надзорный орган.

Подробная информация

Более подробную информацию о Ваших правах можно получить в Мальтийском Департаменте по Защите Информации и Данных по адресу: https://idpc.gov.mt

и на веб-сайте Европейской комиссии по адресу:

http://ec.europa.eu/justice/data-rotection/individuals/rights/index_en.htm

Введите имя пользователя ...
Введите пароль ...
Недействительные данные пользователя для входа на сайт
Не удалось войти в Facebook. Facebook на нашел аккаунт с данным электронным адресом.   
ВОЙТИ
ВЫЙТИ
Введите электронный адрес ...
ОТПРАВИТЬ
Запрос на изменение пароля.
Недействительный аккаунт ...
Электронное письмо отослано!
Электронное письмо с запросом на изменение пароля было выслано на Ваш электронный адрес. После получения письма нажмите на указанную ссылку для смены пароля.
Пописаться на рассылку
Вы уверены, что хотите отказаться от рассылки?
Merhba
Мы рады видеть Вас снова
в
с
заказывать
We have placed cookies on your device to ensure you get the best experience on our website.
Got it!