We Care More

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Chers clients ,

À partir du mardi 11 août 2015, Air Malta va mettre à jour sa gamme de produits à la fois dans ses Classes Économique et Affaires. Grâce à ce changement, la compagnie aérienne s'implique davantage dans l'expérience client et lance un certain nombre d'activités dans le cadre d'une initiative "Nous prenons davantage soin de vous". 

 

Nouvelle image de marque de l'initiative "Nous prenons davantage soin de vous" (We Care More).

 

En introduisant trois différents produits en Classe Économique et trois autres produits en Classe Affaires, les clients auront plus de choix. Cependant, même le produit le moins cher, "Vol uniquement", comprend encore un bagage à main et un petit snack, contrairement à ce que la plupart des autres transporteurs proposent. 

 

Nous prenons davantage soin de vous - Plus de choix pour les clients

 

Air Malta comprend que les clients recherchent une certaine tranquillité d'esprit lorsqu'ils prennent l'avion, ne veulent pas avoir à s'inquiéter ou connaître de mauvaise surprises avec les allocations de bagages ou d'autres frais supplémentaires. C'est pourquoi les bagages enregistrés en soute restent un élément clé, même pour les tarifs les plus bas. Air Malta allège également les frais supplémentaires en introduisant un "concept par bagage", où les clients pensent en nombre de bagages et non en poids. S'ils désirent avoir d'autres avantages concernant la réservation des places, la flexibilité, etc., les clients peuvent opter pour les produits "Meilleure valeur" ou "Faites vous plaisir". 

Fig. 2 - Capture d'écran du nouveau format du système de réservation offrant trois différent choix en Classe Économique.

 

 

Pour la Classe Affaires, il existe trois catégories de produits parmi lesquelles les clients peuvent désormais choisir ; Affaires Basique, Affaires Valeur et Affaires à tout moment.

 

 

 

Fig. 3 - Capture d'écran du nouveau format du système de réservation offrant trois différent choix en Classe Affaires.

 

 

Afin d'offrir des billets plus concurrentiels, Air Malta met également en place une nouvelle structure tarifaire à partir du 1er septembre. Cette structure se traduira par de nouvelles pistes tarifaires avec des réductions de 54 euros par exemple sur des vols Aller-Retour actuellement disponibles pour certaines destinations allemandes.

 

Sur toutes les destinations, la différence entre les prix les plus bas sera bien moindre afin que le nombre de choix disponibles dans les catégories à tarifs inférieurs soit plus élevé. Les frais de réservation de 15 €, qui sont déjà appliqués à la billetterie de l'aéroport et aux réservations via le centre d'appel seront étendues aux réservations effectuées par l'intermédiaire de systèmes globaux de réservation. Cela signifie que le site web d'Air Malta sera le moyen de réserver le plus attractif en termes de prix. 

 

Air Malta continuera à effectuer des promotions temporaires avec des tarifs inférieurs à ceux mentionnés ci-dessus. 

 

L'offre à la carte en vol sera étendue, avec plus de choix pour les clients en termes de snacks ou même de plats chauds. Nous allons offrir un choix de thé de haute qualité et d'autres marques plus sélectives pour les clients les plus exigeants.

 

Nous avons aussi commencé à introduire un certain nombre de services auxiliaires à bord afin d'améliorer l'expérience et la satisfaction des clients, créant des revenus auxiliaires ainsi qu'une plus grande visibilité sur la planète. Cela a commencé avec l'offre concernant le Spa en plein vol le 16 juillet, qui nous a offert une couverture positive et élogieuse à la fois au niveau local et au niveau international.

 

Beaucoup d'améliorations du service sont prévues, avec une option de réservation mobile, un site Web réactif et un calendrier tarifaire qui offriront une plus grande transparence entre autres pour les clients.

 

C'est un développement très important et une étape significative pour Air Malta. Nous avons écouté nos clients et nous avons changé notre gamme de produits. Nos passagers pourront en avoir pour leur argent, et aux prix qu'ils ont eux-mêmes choisis.

 

Nous sommes Air Malta. Nous prenons davantage soin de vous.

 

L'équipe commerciale d'Air Malta

 








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