We Care More


Liebe Kunden,

Ab Dienstag, den 11. August 2015 wird Air Malta die Angebote in der Economy Class und in der Business Class verbessern. Diese Angebote sind ein Investment in die Kundenzufriedenheit. Es werden verschiedene Aktivitäten im Rahmen der Initiative „We Care More“ angeschoben.

 

Abb. 1 – Neues Logo der Initiative „We Care More“

 

Durch die Einführung von drei verschiedenen Angeboten in der Economy Class sowie drei Angeboten in der Business Class haben die Kunden mehr Wahlmöglichkeiten. Allerdings sind sogar bei dem preiswertesten Angebot „Simply Fly“ ein Handgepäckstück und ein kleiner Snack dabei, was die meisten anderen Fluggesellschaften nicht anbieten. 

 

„We Care More“ – Mehr Wahlmöglichkeiten für die Kunden

 

Air Malta weiß, dass die Kunden unbeschwert fliegen möchten. Sie möchten sich keine Sorgen machen und sie möchten nicht durch Gebühren für ihr Freigepäck oder durch Extragebühren über den Tisch gezogen werden. Deshalb ist bei Air Malta die zugelassene Menge an Freigepäck auch für die niedrigsten Preise noch immer ein wichtiges Element. Air Malta bietet außerdem ein Konzept an, bei dem pro Gepäckstück gerechnet wird, wodurch die Zusatzgebühren reduziert werden. Für die Kunden stehen nämlich die Zahl der Gepäckstücke und nicht das Gewicht im Vordergrund. Sollten Extra-Leistungen im Hinblick auf die Reservierung der Sitzplätze, die Flexibilität etc. gewünscht werden, können die Kunden sich für das Angebot mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis entscheiden. Sie können sich jedoch auch selbst etwas Gutes tun und eines der Top-Economy-Angebote wählen. 

Abb. 2 – Screenshot der neuen Ansicht des Buchungssystems. Dem Kunden werden in der Economy Class drei verschiedene Ebenen angeboten.

 

Für die Business Class gibt es drei Produktkategorien. Die Kunden können ab jetzt zwischen “Business Basic“, „Business Value“ und „Business Anytime“ wählen.

 

Abb. 3 – Screenshot der neuen Ansicht des Buchungssystems. Dem Kunden werden in der Business Class drei verschiedene Ebenen angeboten.

 

Um wettbewerbsfähigere Ticketpreise anbieten zu können, stellt Air Malta außerdem für Reisen ab dem 1. September eine neue Gebührenstruktur vor. Diese Preisstruktur bedeutet neue Gebühren, so ist beispielsweise derzeit der Preis für Hin- und Rückflug zu einigen Zielen in Deutschland bis zu 54 EUR günstiger.

 

Für alle Ziele wird die Differenz zwischen den niedrigen Preisen viel geringer sein, was dazu führt, dass in den Niedrigpreiskategorien eine größere Auswahl zur Verfügung steht. Die Buchungsgebühr in Höhe von 15 EUR, die bei Buchung am Ticketschalter des Flughafens und über das Callcenter berechnet wird, wird auch auf Buchungen über die globalen Reservierungssysteme ausgedehnt. Das bedeutet, dass die Website von Air Malta im Hinblick auf die Preise die attraktivsten Möglichkeiten bietet. 

 

Air Malta wird auch weiterhin regelmäßig zeitlich begrenzte Angebote vorstellen, deren Preise unter den oben genannten regulären Preisen liegen. 

 

Das À-la-carte-Angebot wird erweitert werden, wodurch den Kunden eine größere Auswahl geboten wird, von Snacks bis hin zu einigen warmen Gerichten. Für anspruchsvollere Kunden werden wir eine Auswahl an hochwertigen Teesorten und an anderen ausgewählten Marken anbieten.

 

Wir haben außerdem damit begonnen, eine Reihe an Zusatzleistungen an Bord vorzustellen. Das soll dazu beitragen, dass die Kundenzufriedenheit zunimmt, darüber gesprochen wird und Zusatzeinnahmen generiert werden. Wir begannen am 16. Juli mit dem Angebot „Sky Spa“, was sowohl international als auch lokal begeistert kommentiert wurde.

 

Es sind verschiedene Leistungsverbesserungen geplant, beispielsweise die Möglichkeit, mobile Buchungen vorzunehmen, eine interaktive Website und ein Gebührenkalender, wodurch mehr Transparenz für die Kunden und für andere Personen gewährleistet ist.


Es handelt sich hierbei um eine wichtige Entwicklung und um einen bedeutsamen Meilenstein für Air Malta. Wir haben unseren Kunden zugehört und unser Produktangebot verändert. Unsere Passagiere werden die Möglichkeit haben, das zu bekommen, wofür sie bezahlen, und zwar zu dem von ihnen gewählten Preis.

 

Wir sind Air Malta. We Care More.

 

Das Commercial Team von Air Malta

 









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