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Assistenza prenotazioni e biglietto elettronico

Avete domande in merito alla vostra prenotazione? Scorrete le informazioni seguenti per trovare ciò di cui avete bisogno. Se volete porre una domanda su una prenotazione già effettuata, basta contattare il nostro team prenotazioni

Quando si prenota online:  Una volta avviata la procedura di prenotazione, se perdete la connessione internet o impiegate troppo per passare alla fase successiva, potrete ricevere un messaggio di errore. Se ciò accade, effettuate l'accesso a MyKM per verificare se la vostra prenotazione è andata a buon fine. Se non trovate i dettagli sulla vostra bacheca, dovete provare a effettuare nuovamente la prenotazione.

Errore nei dati del passeggero:  Mentre state effettuando la vostra prenotazione, vi sarà comunicato il costo in cui andrete incontro in caso di variazione dei dati dopo il pagamento. Se vi rendete conto di aver effettuato un errore durante l'immissione dei dati del passeggero dopo l'autorizzazione del pagamento, dovete contattare immediatamente il nostro team prenotazioni per verificare se l'errore può essere corretto con il pagamento della tariffa applicabile.

Cambio di classe del biglietto: Se volete cambiare la classe del vostro biglietto da Economy a Club, potete contattare il nostro Call Centre Internazionale. Vi sarà chiesto il vostro codice di riferimento della prenotazione (PNR) che si trova sul biglietto, composto da sei lettere. 

Se state cercando di utilizzare le vostre KMiglia per il cambio di classe del vostro volo, contattate flypass.airmalta@airmalta.com

Dati parente: Durante la procedura di prenotazione,  vi sarà chiesto di inserire informazioni di contatto di un vostro parente o amico, per nostro uso solo in caso di emergenza. Queste informazioni non saranno utilizzate in caso di cambio o cancellazione di volo o per scopi di marketing.

Trasferimento biglietto: Se state viaggiando in Economy Flexi, Club Malta Saver o Club Malta Flexi, potete trasferire il vostro biglietto ad altra persona per il costo di 50 Euro. Ciò dipende dalla disponibilità di posti nella stessa classe di servizio, altrimenti il biglietto dovrà essere passato alla tariffa di volo successiva disponibile. 

Smarrimento del biglietto: Se ciò si verifica per una prenotazione online, non c'è panico! Abbiamo ancora i vostri dettagli e sulla vostra bacheca vi è una panoramica del vostro volo successivo. Basta effettuare l'accesso al vostro account MyKM per vedere i dettagli del volo e quindi presentare il passaporto al check-in.

Se il vostro biglietto era un biglietto tradizionale di carta emesso direttamente da Air Malta, dovete contattare il nostro team prenotazioni o visitare l'ufficio vendite più vicino e vi sostituiremo il biglietto a fronte del pagamento di un costo. Se il vostro biglietto è stato emesso da un'agenzia di viaggi e non direttamente dalla nostra compagnia aerea, devete prima contattare la vostra agenzia di viaggi per ottenere la relativa documentazione. Saremo in grado di emettere un biglietto sostitutivo solo quando saranno forniti tutti i dati necessari.

Prenotazione per neonati e bambini:  Su tutte le classi di viaggio, quando prenotate per un bambino o neonato potete ottenere un prezzo scontato. Considereremo un bambino essere un neonato fino al compimento dei 2 anni. Per bambini si intendono quei passeggeri di età compresa tra i 2 e i 12 anni.

Ricordarsi. Se il vostro neonato compie 2 anni prima dell'utilizzo del segmento di ritorno del biglietto, lo classificheremo come bambino per tale segmento. In questa fase, le prenotazioni per tali casi possono essere effettuate solo attraverso il nostro team prenotazioni, gli uffici vendita Air Malta e la vostra agenzia di viaggi. 

Biglietti aperti:  Se volete visitare una delle nostre destinazioni ma non siete ancora sicuri della data di ritorno, un biglietto con ritorno aperto è l'ideale. Al momento questi biglietti possono essere solo acquistati chiamando il nostro Call Centre Internazionale o visitando uno dei nostri uffici vendite.


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