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Assistenza Check-in

Quindi, avete effettuato una prenotazione per un volo e avete ricevuto il vostro biglietto, ma state avendo problemi con il check-in del volo? Siamo qui per assistervi. Di seguito, potete vedere alcuni dei problemi più comuni che possono verificarsi di tanto in tanto:  

Biglietti acquistati da agenzie di viaggi:  Se avete effettuato la vostra prenotazione attraverso un'agenzia di viaggi o altro fornitore, potrete ancora utilizzare il check-in online (web check-in), usando cognome, nome, numero di volo e data. I codici di prenotazione non emessi direttamente da Air Malta non sono attualmente supportati per il check-in online. 

Cambio di posto assegnato dopo il check-in: Per cambiare il posto assegnato dopo il check-in online, è necessario contattare il servizio di Check-in online all'aeroporto.

Check-in online per voli di coincidenza: Se il vostro viaggio include un volo di coincidenza, potrete fare il check-in online solo se:

  1. Il volo di coincidenza è operato da un compagnia aerea che ha un accordo ‘thru check in’ con Air Malta:  queste sono KLM, Air Berlin, Air One, Alitalia, British Airways, British Midland, SAS, Emirates Airlines, Hapag Lloyd, Lufthansa, Swiss International, North West e Qantas.

  2. Avete un riferimento di prenotazione unico per l'intero itinerario.

Ricordatevi che le carte d'imbarco devono essere stampate per ciascuna tratta del vostro viaggio. 

Codeshare: Il web check-in è disponibile su tutti i voli in codeshare operati da Air Malta.

Bambini: Il servizio di web check-in non è disponibile per Minori non accompagnati tra i 7 e i 12 anni (incluso) e per tutti i passeggeri che necessitano di assistenza speciale.

Carta di imbarco:  Se per un qualsiasi motivo perdete la vostra carta d'imbarco, potete accedere nuovamente al web check-in per ristamparla. Una copia della carta d'imbarco può essere anche ristampata al banco 'online check-in drop-off' all'aeroporto. Controlli di sicurezza e del documento di identità saranno sempre effettuati.

Attenzione: Se state partendo da/per un aeroporto del Regno Unito e non inserite i dati del Passaporto API, non sarete in grado di stampare la carta d'imbarco.

Cambio di prenotazione: Se volete effettuare modifiche al vostro itinerario dopo il check-in online, dovete contattare l'ufficio prenotazioni. La tariffa applicabile dipende dalle regole tariffarie del vostro biglietto in merito a modifiche e cancellazioni. Sarà necessario effettuare nuovamente il check-in.

Chi contattare:  Se riscontrate altri problemi con il web check-in o il check-in con il cellulare, potete contattare il Servizio Gestione Passeggeri di Air Malta via e-mail per ulteriore assistenza. Descrivete il problema che si è verificato, e nei casi in cui ricevete un messaggio di errore, saremo grati se ci inviaste anche uno 'screenshot' per aiutarci a valutare il problema e potervi rispondere più velocemente. 


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