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Beschädigung, verzögerte Auslieferung und Verlust von Reisegepäck

Wenn eines Ihrer Gepäckstücke am Zielort fehlt oder beschädigt wurde, dann melden Sie dieses bitte umgehend einem Mitarbeiter oder Vertreter von Air Malta. Alle Verlustmeldungen müssen innerhalb von sieben Tagen aufgegeben werden. Da die Haftung auf Beschädigung, verzögerte Auslieferung und Verlust von Reisegepäck beschränkt ist, empfehlen wir Ihnen eine private Reiseversicherung abzuschließen. Alle Ansprüche unterliegen dem Schadensnachweis.

Unsere Verpflichtung: Wir bemühen uns, verlorenes Gepäck so schnell wie möglich ausfindig zu machen. Ist das Gepäck nach 21 Tagen immer noch nicht aufgefunden, dann haftet Air Malta für das verlorene Gepäckstück und für den Inhalt. Sollte eine Versicherung für Ihr Gepäck bestehen, wenden Sie sich zunächst an den Versicherer. Unwesentliche Schäden, die beim üblichen Transport unvermeidlich sind, gelten als gewöhnliche Abnutzung und berechtigen daher nicht zum Schadenersatz.

Bei Gepäckbeschädigung:
Wenn eines Ihrer Gepäckstücke am Zielort fehlt oder beschädigt wurde, dann melden Sie dieses bitte umgehend einem Mitarbeiter oder Vertreter von Air Malta. Alle Verlustmeldungen müssen innerhalb von sieben Tagen aufgegeben werden. Da die Haftung auf Beschädigung, verzögerte Auslieferung und Verlust von Reisegepäck beschränkt ist, empfehlen wir Ihnen eine private Reiseversicherung abzuschließen.

Wann gilt die Frist für die Geltendmachung eines Anspruchs wegen Gepäckbeschädigung: Der Anspruch ist unverzüglich geltend zu machen. In besonderen Fällen wird ein Anspruch wegen Gepäckbeschädigung bis zu sieben Tage nach der Ankunft entgegengenommen, vorausgesetzt, ein korrekter Gepäckabschnitt wird vorgelegt. Den Gepäckabschnitt erhalten Sie beim Einchecken auf dem Abflughafen.

Bei Gepäckverlust: Wenn Sie feststellen, dass Ihr aufgegebenes Gepäck nicht angekommen ist, informieren Sie bitte unverzüglich Air Malta oder eine Vertretung von Air Malta. Der Gepäckschalter befindet sich üblicherweise in der Ankunftshalle im Bereich der Gepäckrückgabe. Sie müssen Ihr Flugticket und die Gepäckabschnitte, die Sie beim Check-in erhalten haben, vorzeigen und unverzüglich eine Verlustmeldung (Property Irregularity Report - PIR) ausfüllen. Danach beginnen wir sofort mit der Suche nach Ihrem Gepäck. Sobald die Daten über Ihr vermisstes Gepäck in unser weltweites Gepäckermittlungssystem eingegeben sind, können Sie den Stand der Gepäcksuche auf der Gepäckverlust-Seite von www.airmalta.com einsehen oder einfach hier klicken.

Hinweis:
Wenn uns der korrekte Gepäckabschnitt nicht vorgelegt wird, übernehmen wir für vermisstes Gepäck keine Haftung. Wir werden jedoch den Abflughafen über die Angelegenheit informieren.

Dauer des Suchvorgangs von verloren gegangenem Gepäck: Sobald Sie die Verlustmeldung ausgefüllt haben, senden wir auf dem Weg der elektronischen Kommunikation eine Suchmeldung an den Ausgangspunkt des Fluges. Wenn das Gepäckstück sofort gefunden wird, wird es mit dem nächsten Flug übersandt. Bleibt die Suche zunächst erfolglos, wird eine zweite Suchmeldung an verschiedene Ziele übermittelt, bis eine Erfolgsmeldung eintrifft. Das Gepäckstück wird Ihnen dann so schnell wie möglich zugesandt.

Bei verlorenen oder vergessenen Gegenständen an Bord des Flugzeugs: Bevor Sie nach einem Flug das Flugzeug verlassen, wird Sie unser Bordpersonal daran erinnern, Ihre persönlichen Gegenstände einzupacken. Wenn Sie dennoch feststellen, dass Sie etwas an Bord vergessen haben, dann setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit Air Malta oder mit einer Vertretung von Air Malta in der Ankunftshalle in Verbindung und geben Sie Ihre Flugnummer sowie Einzelheiten zu dem vermissten Gegenstand an. Ihre Chancen, den Gegenstand zurückzuerhalten, sind umso größer, je eher Sie uns den Verlust melden, denn sobald Sie ausgestiegen sind, wird das Flugzeug gereinigt und für den Weiterflug vorbereitet. 

Wenn Sie erst nach dem Verlassen des Flughafens merken, dass Sie etwas an Bord der Maschine vergessen haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Gepäckservicebüro in Malta in Verbindung, entweder unter der Tel.-Nr. (+356) 2369 6063 / 6064 oder per E-Mail. Nach Erhalt Ihrer Nachricht werden wir unser Möglichstes tun, um Ihr Eigentum ausfindig zu machen. Sobald das geschehen ist, werden wir Sie informieren.

Kennzeichnung des Gepäcks: Wir empfehlen Ihnen, das Gepäck mit einem eigenen Gepäckaufkleber zu kennzeichnen. Es hilft uns, ein Gepäckstück als das Ihre zu erkennen, falls der Gepäckaufkleber abgerissen sein sollte. Gepäckanhänger erhalten Sie bei allen Check-in-Schaltern.

Anschlussflüge: Wenn Sie mit Air Malta fliegen und einen Weiterflug mit Air Malta bzw. einen von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführten Flug gebucht haben, können Sie Ihr Gepäck bis zum Endziel der Reise durchchecken, wenn:

  • Sie eine bestätigte Reservierung für beide Flüge auf einem Ticket haben;
  • Sie sich im Transit befinden;
  • Air Malta ein Gepäck-Abkommen mit der Airline hat, mit der Sie reisen.

Sollten Sie noch Fragen haben, können Sie sich gerne an unser Bodenpersonal wenden, die Ihnen bei der Aufgabe des Gepäcks behilflich sein werden.







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