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Foire aux questions Flypass en ligne

Q1.Q - Comment obtenir un mot de passe?
A1.

A - Le service Flypass en ligne nécessite un mot de passe qu'il vous suffira de créer. Afin de vous connecter au service Flypass en ligne, vous devez être un membre Flypass et avoir un mot de passe.

Veuillez noter que nous n'acceptons plus de nouvelles demandes d'adhésion à Flypass.

Connectez-vous sur www.airmalta.com et cliquez sur 'Créer un mot de passe’. Vous devrez alors saisir vos noms et prénoms tels qu'ils apparaissent sur votre compte Flypass ainsi que votre numéro Flypass. Un mot de passe temporaire vous sera envoyé par courriel dans les 5 à 10 minutes. Ce mot de passe sera valable pour votre première connexion. À ce moment là, vous devrez créer un mot de passe permanent et une question de secours, qui sera utilisée ultérieurement si vous deviez un jour oublier ce mot de passe.  La réponse à la question ne doit en aucun cas être la même que votre mot de passe.

En fonction de votre compte,  il se peut que l'on vous demande votre balance de KMiles ainsi que votre statut Flypass dans un but d'identification. Une fois ces informations vérifiées, vous devrez saisir votre adresse e-mail. Vous recevrez alors un mot de passe temporaire et pourrez alors vous connecter à votre compte Flypass pour créer un mot de passe permanent.  Vous pouvez également nous contacter par courriel si vous avez des questions.


Q2.Q - Je rencontre des problèmes avec mon mot de passe pour me connecter.
A2.

A - Nous vous rappelons que les mots de passe font la distinction entre majuscules et minuscules. Attention donc à ne pas avoir tapé ‘ABC123’ au lieu de ‘abc123’. Les mots de passe doivent comporter au minimum 6 et au maximum 12 caractères alpha-numériques. Nous vous rappelons également que le mot de passe et la réponse à la question de secours doivent être différents l'un de l'autre.  

Q3.Q - Où puis-je obtenir une assistance supplémentaire au sujet du mot de passe?
A3.

A - Pour toute assistance complémentaire, merci de contacter notre service Flypass au   (+356) 2299 9660 ou par courriel.


Q4.Q - Comment devenir membre Flypass?
A4.

A – Nous n'acceptons plus de nouveaux membres Flypass.

Q5.Q - Qu'est-ce qu'un numéro Flypass et pourquoi en ai-je besoin?
A5.

A - Un numéro Flypass à 7 chiffres est attribué aux membres du programme "Voyageurs fréquents" d'Air Malta. Ce numéro leur permet d'accéder aux informations depuis leur compte Flypass.


Q6.Q - Que faire si je suis déjà un membre Flypass mais que je suis nouveau au service en ligne?
A6.

A – Connectez-vous sur www.airmalta.com puis cliquez sur 'J'ai besoin d'un mot de passe'

Q7.Q - Que faire si le nom de quelqu'un d'autre apparaît sur ma page d'accueil?
A7.

A – Cliquez sur l'onglet 'Changer Utilisateur’, saisissez votre numéro Flypass et votre mot de passe et connectez vous.

Q8.Q - Que-ce que "Se souvenir de mon numéro Flypass" veut dire?
A8.

A - Votre numéro Flypass sera sauvegardé comme 'cookie' sur votre disque dur. Ainsi, la prochaine fois que vous visiterez www.airmalta.com, votre numéro Flypass apparaîtra automatiquement dans la case 'Numéro Flypass'.

Q9.Q - Quand dois-je me connecter au service Flypass en ligne?
A9.

A - Pour votre protection, vous devrez vous connecter avec votre numéro Flypass et votre mot de passe pour accéder à certaines sections, comme la section information compte Flypass. Bien que certaines sections soient accessibles à tous, nous vous conseillons de toujours vous connecter à votre compte lorsque vous visitez le site www.airmalta.com.


Q10.Q - J'ai oublié mon numéro Flypass. Puis-je le retrouver sur le site?
A10.

A - Non. Veuillez contacter le service Flypass au  (+356) 2299 9660 ou par courriel.


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