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Vols manqués, retardés ou annulés

Au cas où tout ne se déroulerait pas comme prévu et que vous veniez à manquer votre avion, nous souhaitons vous faciliter les choses le plus possible en vous apportant l'aide dont vous avez besoin. Vous trouverez ci-dessous les instructions qu'il vous faudra suivre si vous vous retrouvez dans une de ces situtations.

Vous avez manqué votre vol: Bien que nous comprenions que des circonstances externes et indépendantes de votre volonté puissent vous avoir retarder au point de manquer votre vol, il vous faudra néanmoins procéder à une nouvelle réservation. Veillez à toujours consulter les heures limites d'enregistrement sur Air Malta  car vous ne serez pas autorisés à vous enregistrer au-delà de ce délai. 

Vous voulez annuler votre réservation: Si vous pensez que vous n'arriverez pas à temps à l'aéroport, vous pouvez annuler votre réservation ou modifier les dates jusqu'à 1 jour avant le départ en contactant le bureau de vente d'Air Malta de votre pays et/ou le call center international. 

Si le billet a déjà été délivré, nous appliquerons des frais d'annulation et de réservation le cas échéant. Les frais dépendront du prix payé pour votre billet 

Attention: à moins que vous ne l'ayez réservé séparément, votre vol retour est considéré comme faisant partie du même voyage. Assurez-vous donc que vous pourrez être présent au départ ou informez-nous au préalable si vous devez annuler ou modifier votre réservation.

Remboursements et classes de voyage: Comme il est stipulé dans les modalités et conditions, nous ne pouvons en aucun cas procéder à un remboursement ou à un changement de dates gratuitement avec un billet en classe économique. Toutefois, si vous êtes couvert par une assurance voyage et que vous avez manqué votre vol pour des raisons légitimes - des raisons médicales par exemple - les frais seront certainement couverts. Pour un billet Flexi, les possibilités d'annulation, de modification de votre réservation et de remboursement des frais sont plus larges. Consultez les conditions exactes liées à votre billet dans la section classes de voyage.

Vols retardés ou modifiés: Comme avec toutes les compagnies aériennes, il se peut qu'un de nos vols soit retardé au départ ou doive changer de trajectoire en raison de problèmes techniques par exemple. Si cela devait arriver, nous vous appelerons pour vous tenir informé et vous proposer une alternative. Lisez l'avis de retard pour connaître vos droits en matière d'assistance et de remboursement. 

Vols annulés: Nous sommes fiers de notre capacité à vous emmener là où vous voulez à temps et en toute sécurité. Néanmoins, dans les rares cas d'annulations de vols - pour lesquels votre responsabilité n'est pas engagée - nous vous invitons à consulter l'avis d'annulation  pour connaître vos droits.

Vous manquez votre vol de correspondance: Si le retard d'un vol Air Malta vous fait manquer votre vol de correspondance sur une autre compagnie aérienne, nous vous proposerons un vol alternatif vers votre destination finale. Toutefois, si votre itinéraire a été réservé sur deux billets distincts, nous ne serons responsables que du billet Air Malta. 

Votre vol est surréservé: Comme sur chacune des principales compagnies aériennes, il arrive que plusieurs passagers ne se présentent pas et n'utilisent donc pas leur billet. Selon la pratique internationale standard et dans le but d'occuper le plus grand nombre de sièges, nous procédons donc à une légère surréservation par rapport à la capacité du vol. Par conséquent, il peut arriver qu'un de nos vols soit surréservé. Nous regrettons le désagrément que cela cause à nos fidèles passagers et nous nous engageons à les aider autant que possible s'ils devaient se retrouver dans une telle situation. Notre personnel en charge des passagers à l'aéroport sera ravi de vous apporter leur aide. Pour plus d'informations sur les cas de surréservation, veuillez prendre connaissance de l'avis de compensation pour refus d'embarquement.



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