Faire une demande rétroactive de crédit de KMiles

Q1.Q - Comment réclamer les KMiles qui n'apparaissent pas sur mon compte?
A1.

A – Merci d'envoyer vos documents au service Flypass, en indiquant clairement votre numéro Flypass. Seuls les billets électroniques utilisés et accompagnés de la carte d'embarquement seront acceptés.  Votre demande sera traitée dans les 45 jours ouvrables. Vous pouvez formuler une demande jusqu'à 6 mois à compter de la date du voyage.


Q2.Q -Combien de temps dois-je attendre avant de réclamer mon crédit rétroactif de KMiles?
A2.

A - Vous devez attendre au minimum 15 jours à compter de la date de votre voyage. En ce qui concerne les transactions de crédits rétroactifs avec nos autre partenaires, veuillez attendre au minimum 60 jours à compter de votre voyage. Toute demande de KMiles qui n'auraient pas été crédités sur votre compte doit être formulée dans les 6 mois à compter de la date de votre voyage.

Veuillez noter que les vols effectués avant la date de votre inscription au programme Flypass ne seront pas pris en compte. Il est possible de réclamer un crédit rétroactif de KMiles qui n'auraient pas été crédités automatiquement sur votre compte jusqu'à 6 mois à compter de la date de votre voyage.

 

Q3.Q - Une fois ma demande de crédit envoyée, combien de temps devrai-je attendre avant que mes KMiles soient crédités sur mon compte.
A3.

A – Vos KMiles apparaîtront sur votre compte dans les 45 jours.

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