Assistance à l'enregistrement
Vous venez d'effectuer une réservation pour un vol et de recevoir un billet électronique mais vous ne parvenez pas à vous enregistrer? Nous sommes là pour vous aider. Ci-dessous, vous trouverez une liste exhaustive des problèmes les plus fréquents:
Billets achetés en agence: Si vous avez effectué une réservation en agence ou auprès d'un tiers, vous pouvez tout de même vous enregistrer en ligne en saisissant vos nom, prénom, numéro et dates de vol. Les codes de réservation qui ne sont pas directement délivrés par Air Malta ne sont actuellement pas accessibles à l'enregistrement en ligne.
Changer de siège après l'enregistrement: Pour changer de siège, vous devrez vous adresser au comptoir d'enregistrement à l'aéroport.
Enregistrement en ligne pour vols en correspondance: Si votre voyage comprend une correspondance, vous pourrez vous enregistrer en ligne si :
- La correspondance est opérée par une des compagnies aériennes ayant un accord avec Air Malta - à savoir KLM, Air Berlin, Air One, Alitalia, British Airways, British Midland, SAS, Emirates Airlines, Hapag Lloyd, Lufthansa, Swiss International, North West ou Qantas.
- Vous avez un code de réservation unique pour tout le trajet.
Nous vous rappelons qu'une carte d'embarquement devra être imprimée pour chaque correspondance.
Codeshare (Partage de code): L'enregistrement en ligne est disponible pour tous les vols "codeshare" opérés par Air Malta.
Enfants: Le service d'enregistrement en ligne n'est pas disponible pour les mineurs non accompagnés âgés de 7 à 12 ans ainsi que pour les passagers qui ont besoin d'une assistance spéciale.
Carte d'embarquement: Si vous perdez votre carte d'embarquement, vous pouvez la réimprimer depuis notre service d'enregistrement en ligne. Une copie peut également vous être délivrée au comptoir d'enregistrement de l'aéroport. Les contrôles de sécurité et d'identité seront appliqués à chaque fois.
Attention: Si vous voyagez au départ ou à destination du Royaume Uni, vous devrez fournir les données API afin de pouvoir imprimer votre carte d'embarquement.
Modifier votre réservation: Pour modifier votre réservation après votre enregistrement en ligne, vous devrez nous contacter. Les frais de modification dépendront du type de billet que vous avez réservé. Vous devrez vous enregistrer une nouvelle fois après le changement.
Qui contacter?: Si vous rencontrez d'autres problèmes avec notre service d'enregistrement en ligne ou via portable, veuillez contacter le service passagers d'Air Malta via courriel et nous préciser quel genre de problème vous rencontrez ou quel type de message d’erreur vous recevez. Merci également de nous faire parvenir une capture d'écran afin que nous puissions résoudre ce problème au mieux et dans les plus brefs délais.