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Modification de l'enregistrement des vols pour Air Malta

Dans le cadre de l'engagement de la compagnie aérienne d'améliorer le service clientèle et la ponctualité des vols, Air Malta est en train d'introduire des changements dans le processus d'enregistrement de l'Aéroport International de Malte et dans les divers aéroports de son réseau.

Avec effet immédiat, la compagnie aérienne a introduit un guichet d'enregistrement rapide pour les passagers voyageant uniquement avec un bagage à main à partir de l'Aéroport International de Malte. Ce guichet, situé dans la zone de départ au bureau de vente d'Air Malta, sera disponible tous les jours pendant les heures de pointe entre 06h00 et 09h00 ainsi qu'entre 13h00 et 15h00.

A partir du dimanche 27 octobre, Air Malta va également changer les horaires de fermeture de ses guichets d'enregistrement pour les vols au départ de Malte et pour d'autres aéroports d'outre-mer. Les passagers sont informés que les guichets d'enregistrement dans les aéroports seront fermés 45 minutes avant l'heure de départ prévue.  Ces nouveaux horaires s'appliquent à la fois aux passagers de la classe Économique et de la classe Club. De plus, les passagers de la classe Club ayant seulement un bagage à main peuvent s'enregistrer jusqu'à 30 minutes avant l'heure de départ prévue.

L'enregistrement des passagers des classes Économique et Club qui voyagent de/vers Tripoli, Benghazi, Alger ou Tel Aviv fermera 60 minutes avant l'heure de départ prévue.

Les guichets d'enregistrement de tous les aéroports continueront d'ouvrir au moins 2 heures avant l'heure de départ prévue. 

Il n'y aura aucun changement sur les services d'enregistrement en ligne ou sur téléphone portable.

Ces modifications  sont faites dans le but d'améliorer le service clientèle, le temps de rotation des avions et la ponctualité de la compagnie aérienne. Cette dernière prend les retards aériens très au sérieux, et en a effectué l'an dernier des recherches approfondies sur leurs causes. Au mois de janvier de cette année, la société a commencé à mettre en place un programme comprenant diverses recommandations, et le changement des horaires d'enregistrement en fait partie. D'autres initiatives sont à venir:
Ces ajustements de processus ont déjà apporté des résultats, et au cours des six premiers mois de cette année (de janvier à juin 2013 ) la compagnie aérienne a amélioré sa ponctualité de 5% en comparaison à la même période l'an dernier. Durant cette période, 85% des vols d'Air Malta (départs et arrivées) ont décollé à moins de 15 minutes de différence de leur heure de départ prévue.

Plus d'information sur ces changements peuvent être consultés sur le site d'Air Malta http://www.airmalta.com/air-malta-informations/at-the-airport-fr-fr .

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